本文内容节选自第一新声记者专访日志易创始人&CEO 陈军
艾瑞咨询数据显示，2021年中国IT服务将突破万亿大关，其中，IT运维市场规模在2021年达到2941.2亿元，预计2023年达到3236.4亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。
那么，全球IT运维行业发展如何？国内IT运维哪些需求在增长？在融资下滑的大环境下，IT运维行业如何突围？未来何去何从？
为此，第一新声专访日志易创始人&CEO陈军，畅聊IT运维的现在和未来。
中国正面临百年未有之大变局，在这个变局中，不稳定性和不确定性正在增强，疫情持续反复、国际形势变化多端，导致国内多个行业出现发展增速下降、产供销节奏打乱、投融资交易大幅下滑、线下门店大面积关停等现象，形势不容乐观、市场信心摇摆。
危机中孕育着新机遇、变局中打开了新局面，新冠推动了“数字中国”的蓬勃发展、“卡脖子”掀起了中国硬科技投资热潮、“资本寒冬”让“好基金和好项目”双双出现“良币驱逐劣币”。
根据Gartner和艾瑞数据显示，2022年全球IT支出预计将达到4.5万亿美元，比2021年增长5.5%， 其中CRM、ERP、云协作、IT运维等是规模最大的几个赛道，全球IT运维管理市场规模约为2191.1亿美元。
增长：中国IT运维发展的主旋律
第一新声曾报道过，IT运维领域包括ITOM（IT运营管理） 、ITSM、APM、ITOA、AIOps等细分赛道。根据IDC和智研咨询数据等平台公开数据显示，从2018年至2022年，全球ITOM行业市场规模将以8.58%的年均复合增长率高速增长，预计到2022年ITOM市场规模将达392.98亿美元。其中，中国ITOM市场在2020-2023年的年复合增长率为10.7%，到2023年市场规模将达到165.7亿元。
作为中国IT运维领域第一梯队的头部企业，日志易创始人&CEO陈军在第一新声的专访中表示，中国的IT运维市场目前是刚需、增量市场，这一点基本不受疫情、资本低谷和外部环境的变化而变化。数字化转型是不可逆转的发展趋势，不受经济周期影响，其中刚需领域增长可能相对较快，包括异常检测、根因分析、智能告警等，这些真正能够落地实施且能给客户带来价值的应用场景，从不会被冷落。
经过采访调研，第一新声发现国内IT运维需求不断增长的原因，主要有三方面：
- 第一：核心客户群体需求在持续增长。目前，中国IT运维市场的主要客户群体，来自于金融、制造、能源、政府部门等行业，而随着国家对各行业数字化转型的要求与升级，这几个行业的IT运维需求在持续增长中。
- 第二：政策持续利好。除了内在的需求强劲，中国IT运维行业的持续增长，还受利于国家政策的大力推动与支持。“十四五规划”、“东数西算”、信创、新基建，一个又一个自上而下的“国家动作”在不断地推动各行各业的数字化进程，“数字中国”建设的系列政策，是IT运维市场最大的信心来源。
- 第三：技术升级打开市场新局面。除了市场需求和政策推动，近年来，随着各行业数据量的爆炸式扩容，传统IT架构体系难以满足大型企业业务需求，以云原生为代表的新兴技术，也在从底层架构进行升级，IT运维市场的产品与技术也伴随市场的变化而开始升级，催生出一系列新的市场需求。
资本寒冬：估值回归理性、良币驱逐劣币
虽然市场在持续增长，但2022年的资本低潮成为萦绕在所有人心中无法忽视的一个问题。从行业角度观察，大健康、人工智能、新消费、企业服务等热门赛道热度均有所下降。2022Q1大健康领域投资事件数最高，私募股权投资交易308起，但环比下降16%，同比减少5%；新消费领域的投资事件降幅最大，环比和同比下降达到32%。不仅如此，国内企服行业还面临着海外资本市场估值暴跌的影响。
国内外资本市场的下滑，对包括IT运维在内的各行各业都造成了不小的困扰和影响，但根据第一新声持续跟踪和研究发现，融资回落，寒意虽重，但资本的影响是暂时、有限的，给行业带来的影响更多的是回归理性。
究其原因，主要包括以下几点：
- 2021年行业融资量大，同时市场需求并未中断，甚至在持续增长。
- 市场情绪的自我修正：从资本追捧、行业爆热，回归市场理性的过程。
- 市场洗牌：良币驱逐劣币。
- 部分公司有健康的现金流，营收和续约率都比较高。
谈及具体数据表现，日志易创始人陈军介绍道，日志易累计服务了超过600家大型企业，其中100多家是中国500强企业，而且复购率高，2021年订单过1亿元，基本实现盈亏平衡。
穿越低谷：两种主流模式
低谷虽然艰难，但并不可怕。
很多人不知道，中国SaaS创业先行者们就是从低谷里诞生的。在一轮又一轮牛熊转换之间，真正决定企业“长青”的，本质上还是各个企业选择的发展路径或模式。从单一SaaS工具开始，到走进行业深处，IT运维行业厂商的主流模式分为两种：
- 第一：从单点同质化的产品，转为为用户提供全生命周期的全栈IT产品、一体化解决方案。
- 第二：聚焦单一产品或赛道做专、做精，就像日志易。
日志易创始人陈军选择了专精道路，在他看来：“随着行业的发展，未来公司走向垂直化、产品走向精细化。国内的市场还处在非常碎片化的阶段，所以没到单品天花板的阶段。”
“20多年前，美国IBM、惠普、BMC、CA都是做一站式、全栈式运维解决方案，结果很多东西都没做好，所以近20年才会给其他厂商留有机会，很多细分领域出现龙头公司。就像医院的医生也有分工，稀缺的是专科医生，而不是什么都懂一点的普通医生。”
未来：寻找不确定世界中的确定趋势
虽然中国IT运维行业发展受到资本低谷的一定影响，但根据第一新声采访和调研发现，大家普遍认为IT运维行业会螺旋式向上发展。而对于行业未来的发展趋势，主要有四种看法：
- 第一：基于云原生下的全景可观测性的智能运维。
- 第二：客户做减法的时代。
- 第三：运维左移右移产生新的蓝海市场，其中人为因素导致的运维故障等问题被逐渐关注。
- 第四：单一产品的IT运维创业机会在减少。
日志易创始人陈军谈到，金融行业在IT方面的支出是非常可观的。数字化转型趋势不可逆转，金融业也在随之不断变革。比如说现在，一个人的资产最终是以一段数字代码的形式显示在后台。数字金融、金融科技等新兴概念逐渐落地，银行业务量在上涨，消费金融等新模式的产生导致金融机构需要对接的平台与服务逐年增多，金融的边界持续拓展，但却开始收缩实体网点的数量。说明越来越多的前台和后台业务开始融入到数字化流程中，IT的投入可想而知。
相对而言，地产行业的IT投入就并不突出了。虽然说地产行业人均产值非常高，一人一年甚至高达几千万，但是地产行业的IT平均水平并不高，主要是因为低频的交易需求对IT运维的要求并不高。
然而，涉及高频交易的行业，如金融、运营商、互联网等等，他们需要面对甚至是数以亿计的用户，对数据收集、处理、展示的实时性和精确性要求非常高，业务操作频率很高，这一类企业则普遍会大力投入到IT方面，来保障巨量业务的正常运行和海量用户的使用体验。
值得一提的是，近年来，新能源汽车与自动驾驶技术发展势头正盛，车联网数据的重要性已经凸显。此外，不少汽车厂商着重关注如何提供更全面的影音娱乐、更及时的售后反馈、更优质的驾驶体验等人性化服务，这些都需要利用较为先进、实时的IT智能化工具和手段来实现。日志易近两年签约了多家汽车制造及销售的头部企业，普遍都提出过类似的场景需求，这也使得日志易强大、灵活、实时的数据分析能力能够在汽车行业崭露头角。
“日志易已经成立8年多了，自身具备造血能力，虽然疫情已经波及众多行业，但我们对未来发展非常有信心”，日志易创始人陈军总结道。
